Formation Relation clients 

Connaissances et pratiques de l’e-mailing

Formation e-mailing
Formation e-mailing

Les opérations de fidélisation

coûtent en moyenne 5 fois moins chères

que les opérations de conquête !

 

Ce chiffre éloquent démontre qu’en cette période de concurrence acharnée, privilégier vos clients est un puissant levier de croissance pour votre entreprise.

 

Conquérir, fidéliser, réagir, les opérations de e-mailing sont des actions relationnelles privilégiées avec vos clients, vos salariés, vos fournisseurs et partenaires.

Les opérations de e-mailing vous aident à communiquer, à créer du trafic sur votre site, à générer des relations nouvelles.


Objectifs

Appréhender l'environnement et les particularités  de ce support de marketing direct et d'en mesurer les potentialités.

Définir une stratégie de campagne d'e-mailing et l'intégrer dans un plan de communication global.

Fournir les clés pour structurer votre démarche opérationnelle.

Apprendre à concevoir les messages et mesurer les résultats

Connaître l'environnement, les potentialités et les solutions logicielles.

 

Durée : 2 jours


Programme de la formation

1ère partie : Contexte et avantages de l'e-mailing

Appréhender l'environnement et les particularités  de ce nouveau support de marketing direct et d'en mesurer les potentialités.

  • Qu'est ce que l'e-mailing ?
  • Respect des règles éthiques et juridiques
  • Politique sécuritaire des FAI (fournisseurs d’accès internet)
  • Pourquoi utiliser l’e-mailing ?
  • L'e-mailing : efficace et économique
  • Mesure des campagnes e-mailing

2ème partie : Stratégie de campagne

Définir une stratégie de campagne d'e-mailing et l'intégrer dans un plan de communication global

  • Quels objectifs peuvent être visés par une campagne d’e-mailing ?
  • Articulation de la stratégie e-mailing
  • Moyens utilisés pour créer du trafic sur les sites internet
  • Typologie des actions

3ème partie : Conception des campagnes e-mailing

Dérouler point par point la démarche opérationnelle d'une campagne d'e-mailing.

  • Définir le plan de communication,
  • Scénariser ses campagnes
  • Adaptez le contenu de vos emails à vos destinataires
  • Segmentez vos listes de contacts
  • Envoyer le bon contenu au bon client
  • Quelle organisation mettre en place ?
  • Identifier les étapes de mise en œuvre de la campagne
  • Fichier : location, achat, Constituer et maintenir son fichier
  • Définir les KPI (clé de performance) des campagnes 

4ème partie : Concevoir et réaliser des messages

  • Principes de conception des messages
  • Principes de réalisation des messages
  • Traitement des images
  • Réalisation du message au format HTLM adapté à l’e-mailing (utilisation d’un logiciel Wisywig)
  • Préparer les expéditions
  • Expédier les messages
  • Analyser les résultats
  • Traiter les NPAI

5ème partie : Comparer les logiciels d'email marketing du marché

Tour d'horizon des logiciels présents sur le marché avec test d'utilisation d'une solution hébergée.

  • Tour d’horizon des logiciels présents sur le marché
  • Comment choisir la solution technique adaptée ?
  • Approches budgétaires

6ème partie : Exercices pratiques

Mise en pratique des techniques apprises au cours de la formation

  • Définir une stratégie, concevoir et mettre en œuvre une opération
  • Travail en équipe
  • Objectifs : 
    • Définir les tâches attribuées à chaque membre de l’équipe
    • Permettre à chacun d’identifier la compétence qu’il peut apporter à une équipe


Formations complémentaires