Définir la stratégie de communication à 360° :

• Maîtriser les étapes d’un audit en communication 
• Maîtriser les différentes étapes de la conception de la stratégie de communication:  (enjeux, outils, poser la problématique, concevoir la stratégie, optimiser la mise en œuvre, faire adhérer en interne… )  
• Acquérir une connaissance des possibilités offertes par le Web
• Comprendre les interactions entre les vecteurs de communication Off Line et On line pour (re)dynamiser sa communication  
• Construire une stratégie SocialMedia pour être en phase avec les comportements communautaires et participatifs générés par les réseaux sociaux  
• Appréhender la mise en place d'une Web TV
• Apprendre à tirer profit de la data pour ses actions digitales
• Piloter et évaluer votre stratégie de communication de manière performante

Construire son plan de communication 360° :

• Concevoir son plan de communication global
• Justifier ses choix stratégiques et son budget
• Intégrer internet à ses plans de communication
• Synchroniser les actions pour optimiser les résultats 
• Connaître les techniques d’ultra-ciblage sur internet
• Piloter un projet et mesurer l’impact des actions

Piloter & Evaluer l’efficacité de ses actions de communication 360° :  

• Systématiser l'évaluation de ses actions de communication
• Définir les KPI (indicateurs clé de performance) de toutes ses actions de communication : externes et internes, média et hors-média
• Concevoir un dispositif de mesure adapté à ses besoins 

Partie N°1 : Chiffres clé et comportement des utilisateurs du Web

• Evolution du Web du 1.0 au 4.0
• Evolution du comportement inspirée de la pyramide de Maslow
• Rôle capital des témoignages

Partie N°2 : Influence et conséquences du Web 2.0 sur l’image de l’entreprise

• Idées directrices et usages du Web 2.0 : wiki, podcast, flux RSS et syndication, web participatifs...
• Influence des blogs, l’identité numérique et la e-réputation : veiller sur sa marque
• Panorama et utilisation des principaux réseaux communautaires : 
  • réseaux grands publics et réseaux professionnels
  • Plateformes d’avis et de témoignages
  • Plateformes thématiques en relation avec votre secteur d’activité
  • Plateformes de partage : photos et vidéos, blogs, flux RSS, socialbookmarking
  • Plateformes comparatives
  • Quels sont les nouveaux leviers de performance ?
  • Développement du marketing affinitaire

Partie N°3 : Définir une stratégie de communication digitale et globale

• Auditer et définir la stratégie de communication globale 
• Définir les Objectifs, les Cibles internes et externes (BtoB, BtoC, CtoC), les Vecteurs de communication, les budgets dédiées à chaque action, le Planning des opérations
• Activer et gérer le « Participatif » et « l’Interactif » dans la stratégie de communication globale de l’entreprise (internet et externe)
• Utiliser les techniques du Web (newsletter, e-mailing, flux RSS, Buzz, réseaux communautaires, mobile, Web TV, etc.) pour développer et simplifier la mise en relation avec les différents publics
• Comprendre l'importance du Picture marketing dans les publications (Exemples d'utilisation des photos, animations et vidéo pour renforcer l'attractivité de ses outils de communication sur le Web)
• Optimiser les interactions entre les vecteurs de communication Off Line et On line
• Gérer les interactions entre les actions de communication et les points de vente ( cross selling, m-commerce, ...)
• Sélectionner les actions adaptées en fonction du budget et des objectifs
• Identification des besoins en ressources humaines, techniques et financières

Partie N°4 : Définir une stratégie de prise de parole sur les réseaux sociaux du Web

• Mettre en œuvre sa stratégie sur le Web pour développer l'interactivité, la personnalisation et la participation des usagers
• En quoi consiste la mise en place d’une stratégie d’influence ?
  • Méthode et outils 
  • Mesurer l’efficacité d’une stratégie d’influence
• Les tendances et  bonnes pratiques marketing web 2.0 des acteurs de votre secteur d’activité et/ou d’un secteur d’activité précurseur :
  • Politique d’offres et démarches qualité, 
  • Stratégies de prix, 
  • Promotion et communication,
  • Fidélisation et engagement communautaire, 
  • Organisation.
  • Mener une collaboration avec les bloggeurs

Partie N°5 : Construction son plan de communication à 360°

• Définir les axes de communication et les étapes de la construction d’un plan de communication
• Utiliser les différents outils et vecteurs selon l’objectif marketing :
• • Push (Conquête - Acquisition - Trafic Online/OffLine)
  • Pull (Fidélisation- Relation client )
  • Image (Marque - Notoriété)
• Adapter les messages, la créativité, la répétition
• [e-pub] Connaître les plateformes, les techniques et les budgets d'achat d’espace publicitaire spécifiques du Web (Adwords, Adcenter, AdExchange, Affiliation, Facebook) 
• Utiliser le ciblage comportemental et socio-démographique du Web
• Découvrir les tendances à venir et les risques à anticiper
• Mesurer le ROI (retour sur investissements) 

Partie N°6 : Organiser le service communication

• Définir les interactions entre les différentes spécialités du service : Marque/ Corporate/  Média / Trade/ RP/ Evénementielle/ Web/ Community /…

 Workshop 

• Réaliser le mapping du service marketing et/ou communication

• Formation Concevoir la Stratégie digitale de l'entreprise
• Formation Créer et mettre en oeuvre son plan d'actions digital
• Formation "Optimiser ses actions sur les réseaux sociaux du Web"
• Formation "Créer et animer une communauté sur Facebook"

Web 2.0 : 2 mots clés : Communautaire et Participatif. Le web s'oriente de plus en plus vers l'interaction entre les utilisateurs. Dans le Web 2.0, l'internaute est acteur. Il contribue à alimenter en contenu les sites, blogs, wikis...

Les sites du Web 2.0 agissent plus comme des portails web centrés sur l'utilisateur plutôt que sur les sites web traditionnels.

Crowdsourcing (approvisionnement par la foule) :

Le crowdsourcing est un néologisme conçu en 2006 par Jeff Howe et Mark Robinson, rédacteurs à Wired magazine. Calqué sur l'outsourcing, qui consiste à faire réaliser en sous-traitance, donc externaliser des tâches qui ne sont pas du métier fondamental de l'entreprise, le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, au moindre coût.
Fotolia.com est un exemple représentatif.

e-réputation : La cyber-réputation ou réputation numérique est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces laissées sur le Web.

Flux RSS (Really Simple Syndication) ou ATOM :

Le Flux (ou fils) RSS ou ATOM est un moyen pour extraire d'un site web du contenu régulièrement mis à jour. Un fichier RSS ou ATOM est un simple fichier texte au format XML comportant la description synthétique du contenu mis à jour en temps réel. Le flux RSS ou ATOM peut ensuite être inclus et affiché sous forme de liens cliquables dans une page web tierce ou par un logiciel spécialisé appelé « Agrégateur ».

Ce qui les différencie : La technologie est légèrement différente mais c’est quasiment la même chose, RSS est plus répandue que ATOM.