Internet modifie profondément la conception traditionnelle du marketing. Outils et statistiques du web offrent de nouvelles possibilités pour cerner au plus près les besoins et les attentes des utilisateurs.

En opposition avec le marketing de masse, le marketing relationnel est un moyen de communication et de vente qui permet de s'adresser de manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque prospect ou client, en tenant compte de ses particularités.

Cette formation facilite la compréhension du e-marketing (Webmarketing) et apporte la vision globale nécessaire à son intégration dans la stratégie commerciale et de communication de l’entreprise.